未来的银行

paypal对国外银行产生了很大影响,而支付宝对国内银行产生了很大影响,不管是paypal还是支付宝都做了同样一件事——提醒银行——你需要变革了。越来越多的银行意识到了这一点并且开始主动的变革,而不是等待淘汰或者错失一个新时代的到来。那么未来的银行是什么样的,要说变革可能要讨论很多东西,不如像小说家设想那些未来科幻场景一样,来设想一下未来银行是什么样的。

分行
未来银行的分行将不提供存、储业务,而是提供客户咨询、面签业务等服务,更注重的是与客户的直接互动,再配合电话咨询,视频通话,电话预约等服务构成整套服务系统。未来移动支付成为主流,银行也鼓励大家进行电子交易,不需要进行大金额存取,小额存储业务能交给ATM,分行自然也不需要存储大量的现金。分行更多是承担起与客户面对面互动的责任,并且对于贷款等业务要面签相关协议能在分行进行。银行对于客户的作用从钱为重点转向服务为重点,大家将更看重银行提供的服务,并且大家对服务的满意度将决定大家对银行的选择。

支付工具
银行将提供给消费者类似支付宝的“银行宝”,虽然很多银行提供了相应的网上银行客户端,但是不管从界面设计还是操作上,都不能给用户一个好的用户体验,不过已经有银行开始改变,比如工行的客户端在最近的更新中对用户界面就做了很大调整,虽然对比支付宝的“设计”来说还是差点,但是这种改变说明它们开始在意用户并且付出行动,而不是只是说说。

ATM(自动取款机)
未来大家普遍都使用移动支付,手机成为大家更喜欢的移动支付工具,甚至可能取代信用卡,大家在自动取款机存取款不需要使用信用卡,只需用手机扫描取款机屏幕上的二维码即可进行相关操作,当然为了安全应该有相应的安全设置,比如离开取款机就会自动退出登录等等。

精确定位
当银行提供了这些功能,并顺利成为消费者喜欢并选择的银行后。银行便利用消费者愿意公开的数据,结合消费者手机的GPS定位,能推测消费者将要去的地方,将进行的消费,能准确的给消费者推送消息,告诉他们银行能为他们提供什么有帮助的服务,举个例子,当银行推测出你正准备买房时,推送过来一条消息,告诉你如果有需要的话,银行已经为你准备了一笔优惠抵押贷款,当你上网查了各大银行提供的贷款利率后,发现他们的确是最低利率,你开始考虑是否接受他们的贷款,当你犹豫的时候,又来了一条消息,或者经理打来了电话,决定给你更大的优惠,你很高兴,接受了这个建议,你们约定了时间,在分行见面,完成了所有申请表格的签字,但是更令你惊喜的是,你来到分行,发现环境很优美,并且他们为你端来了一杯咖啡,他们的服务让你惊讶不已,你对这次的合作感到十分的满意。

未来的银行应该是真正以消费者为中心,那时候移动支付成为主流,给消费者提供满意并且令人愉悦的服务将成为银行最重要的目标,因为银行提供的服务将成为大家选择银行最重要的一个参考指标。

梦一座城

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