“阿呸” 一个专注于产品吐槽的社区

吐槽已经不是新鲜事了,从视频弹幕网站到百度贴吧的吐槽贴。但是!每当我们想吐槽的时候还是会“无的放矢”,到底是进百度找到相应的贴吧去吐槽呢?还是发个微博?或者发个空间状态?

首先贴吧吐槽的不足:以产品吐槽为例,某些产品有官方贴吧,但某些产品就有各种名字的贴吧,此时大家会犹豫去哪个贴吧吐槽,而且贴吧内容不仅仅有吐槽,各种各样的内容并“不利于”吐槽的良好发展,你的吐槽可能淹没在各种内容之中。接下来先说QQ空间(或朋友圈)吐槽的不足:你的吐槽只能你的朋友看到,有的时候只是想收获安慰的时候空间吐槽是有效果的,但当你想让大家都想看到你的不满时,你就无奈了。微博:你发个吐槽微博除非你有很多粉丝,不然和发空间状态差不多,如果你不玩微博(没有粉丝),甚至还不如空间发状态吐槽。总结来说,吐槽太分散。而“阿呸”是专注于产品吐槽的一个网络吐槽社区,不同于视频弹幕网站,“阿呸”吐槽的对象是产品!

其实吐槽对大家来说也是一种需求,并且吐槽的实质是寻找解决的办法,这是用户吐槽背后隐藏的真正原因,很多时候,对于某个产品大家可能会无力吐槽,更多的是无地吐槽,大家可能会说产品都有反馈选项,但是迟迟等不到的反馈结果,让大家成为一个个孤独的吐槽者。并且产品的用户反馈并不是一种有效的方式,比如十个人都问了同一个问题,需要回复每个人相对简单,但是成千上万的人问(吐槽)同一个问题,那么就没办法回复每一个用户了,这也是为什么大家的反馈得不到回复,当然这也是没有办法的。

接下来就来聊聊“阿呸”应该怎么设计。

第一,针对每个产品只有唯一的吐槽区(类比百度贴吧就是唯一贴吧,类比知乎就是唯一话题),但有多个小标签。例如对于腾讯产品,只有“腾讯吐槽区”这一个吐槽区,但是大家的吐槽可以贴上小标签,如腾讯QQ、微信、腾讯电脑管家这些标签,大家也可以点击这些标签选择看对应的吐槽内容。这样做一方面是简化,另一方面则是集中。

第二,发布或者搜索吐槽内容后,右侧显示官方已回复的相似的吐槽,并且官方回复需要用特殊图标标识出来,就如Google搜索对于广告有特殊AD图标表示出来。还需要提供“官方回复”标签选项,此标签对应的功能是仅显示那些官方回答的吐槽。

第三,不如再大胆点,吐槽对象不局限于产品,例如可以对于某国或者某人还有等等的吐槽,对于没有的吐槽区,大家能建立一个吐槽区,但是同样也应该是唯一的吐槽区,例如对于美国(只是举个例子,别想太多),若还没有美国吐槽区,那么大家可建立一个美国吐槽区,就不能再建立美国美食吐槽区,美国美食而应该作为一个标签,放入美国吐槽区。吐槽区只能有一个大的分类,其他都作为标签,放入吐槽区,对于没有的标签大家能自建标签。大家能自建吐槽区或者标签的话又如何保证唯一呢?现在的想法是用维基百科或者百度百科的形式,大家共同维护一个吐槽区的名字和标签内容,修改名字和添加标签通过提交相应的申请来完成,或者系统设置成多次收到相同标签的提交便自动收录该标签。

有了这样“专业”的吐槽之地,大家再也不会感到迷茫,不用犹豫去哪吐槽。如果要问这样的社区有什么用呢?我们从三个不同的方面来回答。并且以UC浏览器为例。UC浏览器从不知具体哪个时间开始,每次打开搜索栏就出现“T2以旧换新”,顺便一提,很招人烦!接下来就从用户、公司、产品经理(嗯没错)三个方面来说说这样专业的吐槽社区有什么好。

用户:很多UC用户对于UC浏览器搜索栏每次都出现“T2以旧换新”很是厌烦,而这些有意见用户对此产生了以下两类不同的意见,一类是认为UC不考虑用户的意见强行推广告,另一类是以为自己电脑中病毒了(大家百度一下会发现很多人都以为是自己电脑中病毒了)。有的人进行了百度,他们发现很多人都出现这种情况,有的人重装了UC,但是发现并没有用。接下来发现不是电脑中病毒的问题的用户开始找地方吐槽了,有的人到UC的用户反馈中发了消息,但是并没有回复。有的到百度知道里问了,没人回答或者没有给出明确的回答。有的则找到了UC浏览器贴吧,发完吐槽贴之后发现同是用户吐槽,完全找不到答案。是的,百度贴吧吐槽的问题就是即使有官方回答了你也找不到,因为有太多吐槽贴,即使有官方回答,你也不知道官方是在哪个吐槽贴上回答的。所有这些都总结为一个字:散而乱,嗯加两字。吐槽需要一个专门的社区,就如问问题需要知乎这样的问答社区一样的道理。如果你再问为什么不在百度知道或者知乎吐槽或者找解决方法呢,只想说当然可以,但是这能创造一个更好的方法,就像有知乎之前,大家问问题同样可以到各种论坛问一样,而且如果有个专门吐槽的社区不觉得很有趣吗!

企业:这就简单点说了,第一就如大家对于UC的两种判断,特别是对于第一种,如果企业认为用户误解了自己(虽然我觉得UC就是在强行推广而不是误解),那么这个社区就是企业作出解释的一个很好的平台。而且因为增加“官方回复”这样的标签让大家筛选,并且大家吐槽之后右侧能出现官方已回复的相似吐槽,企业的回复能被大家看到。并且有了这个社区,说不定每个企业都需要划分出一个处理吐槽的部门,快速发现产品问题,并且给出用户合理的回答,想必这样的反馈比客服有效的多。

产品经理:对于产品经理,发现用户的槽点,转化为机遇,你懂得!

去除那些不确定的因素,化繁为简,化散为整,建立吐槽的规范,成为吐槽的专用社区,就如大家聊天会想到QQ、微信,吐槽则想到阿呸。吐槽的背后的需求是希望能解决问题,之后大家使用某产品遇到问题可能就不会再在各处贴吧或者百度找答案,而是找到阿呸,发个吐槽或者搜索,发现这个问题已经解决。阿呸不仅仅能吐槽,更是一个高效发现问题答案的地方。

梦一座城

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